Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Moderndesignseu aan consumenten in België worden verkocht.
Moderndesignseu is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf MODERN DESIGNS,LLC.
Bedrijfsinformatie:
- Bedrijfsnaam: MODERN DESIGNS,LLC
- Adres: 3301 North University Drive, 100 #1037, CORAL SPRINGS, FL 33065, Verenigde Staten
- EIN: 99-3675146
- Telefoon: +1 (407) 422-0181
- E-mail: info@moderndesignseu.com
- Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Herroepingsrecht binnen 14 dagen
Voor consumenten in België biedt Moderndesignseu een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van reden.
De retourtermijn gaat in op de dag dat de consument of de aangewezen ontvanger het product in ontvangst neemt.
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kan de consument contact opnemen met de klantenservice om een retour aan te vragen, zonder daarvoor een specifieke reden te hoeven opgeven.
Het retourverzoek moet binnen de gestelde termijn per e-mail worden ingediend en de bestelgegevens bevatten.
3. Voorwaarden voor retourneerbare producten
Om een soepel retourproces te garanderen, moeten geretourneerde producten nieuw en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet nieuw en ongebruikt zijn en mag geen gebruikssporen vertonen die de verkoopwaarde zouden aantasten.
- Alle bijbehorende accessoires moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking moet bewaard zijn gebleven.
Als het geretourneerde product duidelijke schade of ontbrekende onderdelen vertoont, of in een staat verkeert die de verkoopbaarheid aantast, zal de klantenservice de situatie beoordelen op basis van de feitelijke staat van het artikel.
Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren, aan te passen of te beschadigen voordat het wordt geretourneerd.
4. Situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is
De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor het herroepingsrecht binnen 14 dagen:
- Producten die op verzoek van de consument zijn aangepast
- Producten die beschadigd zijn door oorzaken die aan de consument te wijten zijn
- Producten waarbij essentiële accessoires of de originele verpakking ontbreken
- Bestellingen die zijn geplaatst na de termijn voor retourverzoeken
5. Procedure voor retourverzoeken
Om een retour aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:
E-mail:
Het wordt aanbevolen om de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer
- Naam van de ontvanger
- Productnaam
- Foto van het product (indien van toepassing)
Zodra de klantenservice het verzoek heeft bevestigd, worden verdere instructies en een vooraf betaald retourlabel verstrekt.
6. Informatie over retourkosten
De retourkosten worden gedragen door Moderndesignseu.
Bij goedgekeurde retourverzoeken:
- De website verstrekt een vooraf betaald retourlabel.
- De consument maakt geen kosten voor de retourzending.
De consument dient de retourprocedure en de logistieke instructies van de klantenservice te volgen.
Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging worden geretourneerd, kunnen de efficiëntie van het retourproces beïnvloeden.
7. Retouradres
Na bevestiging door de klantenservice kan de consument het product retourneren naar het aangegeven adres.
Retouradres:
MODERN DESIGNS,LLC
3301 North University Drive, 100 #1037
CORAL SPRINGS, FL 33065
Verenigde Staten
Om logistieke problemen of moeilijkheden bij de identificatie van het pakket in het magazijn te voorkomen, wordt aanbevolen om vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice voor een retourbevestiging en het verzendlabel.
8. Productinspectie en verwerking van terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product voert het magazijn een basisinspectie uit, waaronder:
- De fysieke staat van het product
- De aanwezigheid van alle accessoires
- De staat van de verpakking
- De overeenstemming van het product met de bestelling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:
- Verwerkt de website de terugbetaling binnen 2 werkdagen
- Wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling
9. Beschadigde producten of leveringsproblemen
Als de consument bij levering met een van de volgende problemen wordt geconfronteerd:
- Schade aan het product tijdens transport
- Ernstige schade aan de buitenverpakking
- Ontbrekende onderdelen
- Ontvangst van een verkeerd product
Wordt aanbevolen zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en het volgende door te geven:
- Bestelnummer
- Foto's van het product
- Foto's van het pakket
- Beschrijving van het probleem
De klantenservice biedt hulp op basis van de bestelgegevens en logistieke informatie.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retourneringen, terugbetalingen of ondersteuning na aankoop kunt u contact opnemen met de klantenservice van Moderndesignseu via:
Telefoon:
+1 (407) 422-0181
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag
- 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
11. Updates van het beleid
Dit retourbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, logistieke veranderingen of wijzigingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.
Klanten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat ze een bestelling plaatsen.