1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website van Moderndesignseu aan consumenten in België worden verkocht.
Moderndesignseu is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf MODERN DESIGNS,LLC.
Bedrijfsinformatie:
- Bedrijfsnaam: MODERN DESIGNS,LLC
- Adres: 3301 North University Drive, 100 #1037, CORAL SPRINGS, FL 33065, Verenigde Staten
- EIN: 99-3675146
- Telefoon: +1 (407) 422-0181
- E-mail: info@moderndesignseu.com
- Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Details van het ruilbeleid
Moderndesignseu biedt consumenten in België een ruilservice aan voor de volgende situaties:
- Ontvangst van een verkeerd product
- De maat of het model van het product komt niet overeen met de bestelling
- Schade aan het product ontstaan tijdens het transport
- Ontbrekende onderdelen
- Verzoek van de consument om het product te ruilen voor een andere variant van hetzelfde artikel (afhankelijk van de voorraad)
Ruilverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend en moeten de bestelgegevens bevatten.
3. Voorwaarden voor ruilen
Producten die voor ruiling worden aangeboden, moeten nieuw en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet nieuw en nooit gebruikt zijn
- Alle accessoires moeten aanwezig zijn
- De originele verpakking moet bewaard zijn gebleven
- Het product moet overeenstemmen met de bestelgegevens
Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren of aan te passen voordat ze een ruilverzoek indienen.
4. Situaties waarin de omruilservice niet van toepassing is
De omruilservice is mogelijk niet van toepassing in de volgende situaties:
- Producten op maat
- Bestellingen waarbij de termijn voor het aanvragen van een omruiling is verstreken
- Producten die beschadigd zijn door toedoen van de consument
- Producten waarbij essentiële onderdelen of de originele verpakking ontbreken
5. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
Om een omruiling aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:
E-mail:
Wij raden aan de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer
- Naam van de ontvanger
- Productnaam
- Beschrijving van het probleem
- Foto van het product
- Foto van de verpakking (indien van toepassing)
De klantenservice beoordeelt het verzoek op basis van de bestelgegevens en de specifieke situatie, en verstrekt vervolgens verdere instructies voor de omruiling.
6. Informatie over omruilkosten
Moderndesignseu draagt de verzendkosten voor de omruiling.
Via de website wordt een vooruitbetaald retourlabel verstrekt.
De consument maakt geen verzendkosten voor retourzendingen die voldoen aan de voorwaarden voor omruiling.
Volg de logistieke instructies van de klantenservice op om problemen met de identificatie van het pakket of onregelmatigheden bij de verzending te voorkomen.
Het op eigen initiatief retourneren van het product zonder voorafgaande bevestiging kan de verwerkingstijd van de omruiling beïnvloeden.
7. Adres voor omruiling
Zodra de klantenservice bevestiging heeft gegeven, kan de consument het product retourneren naar het onderstaande adres.
Adres voor omruiling:
MODERN DESIGNS,LLC
3301 North University Drive, 100 #1037
CORAL SPRINGS, FL 33065
Verenigde Staten
Om ervoor te zorgen dat het magazijn het geretourneerde product correct kan identificeren, raden wij aan voorafgaand aan de verzending contact op te nemen met de klantenservice voor een bevestiging van de omruiling en een vooruitbetaald retourlabel.
8. Productinspectie en verwerkingstijden voor omruiling
Na ontvangst van het geretourneerde product voert het magazijnpersoneel een basisinspectie uit, waaronder:
- De uiterlijke staat van het product
- De aanwezigheid van alle accessoires
- De staat van de verpakking
- De overeenstemming van het product met de oorspronkelijke bestelling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Regelt de website de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen
- Ontvangt de consument nieuwe trackinginformatie zodra het vervangende product is verzonden
De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid in het magazijn, logistieke afspraken of internationale verzendvoorwaarden.
9. Informatie over productbeschikbaarheid bij omruiling
De omruilservice is afhankelijk van de beschikbaarheid in het magazijn.
Als het product dat voor de omruiling is aangevraagd:
- Niet op voorraad is
- Niet langer verkrijgbaar is
- Niet beschikbaar is in dezelfde variant
Kan de klantenservice de volgende oplossingen voorstellen:
- Vervanging door een beschikbaar, gelijkwaardig model
- Terugbetaling
- Wachten tot het product weer op voorraad is
De specifieke oplossing wordt in overleg met de consument bepaald op basis van de status van de bestelling.
10. Contactgegevens
Voor vragen over de omruilservice kunt u contact opnemen met de klantenservice van Moderndesignseu via:
Telefoon:
+1 (407) 422-0181
E-mail:
Openingstijden klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag
- 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op; wij reageren binnen 24 uur.
11. Updates van het beleid
Dit omruilbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, logistieke wijzigingen of aanpassingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.