1. Toepassingsgebied
Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen is van toepassing op alle bestellingen die via de website van Moderndesignseu worden geplaatst door consumenten in België, waaronder bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen met een afleveradres in België.
Moderndesignseu is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf MODERN DESIGNS,LLC.
Bedrijfsgegevens:
- Bedrijfsnaam: MODERN DESIGNS,LLC
- Adres: 3301 North University Drive, 100 #1037, CORAL SPRINGS, FL 33065, Verenigde Staten
- EIN: 99-3675146
- Telefoon: +1 (407) 422-0181
- E-mail: info@moderndesignseu.com
- Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen een verzoek indienen om een bestelling te annuleren voordat deze het verzendproces ingaat.
Een bestelling kan worden geannuleerd als deze zich nog in een van de volgende stadia bevindt:
- Wachten op betalingsbevestiging
- Verificatie van de bestelling loopt
- Verwerking in het magazijn loopt
- Nog niet overgedragen aan de vervoerder
Als de bestelling reeds:
- Is ingepakt door het magazijn
- Is voorzien van een trackingnummer
- Is overgedragen aan de vervoerder voor transport
...is het mogelijk niet meer mogelijk om de annulering direct door te voeren.
In dergelijke gevallen dient u te wachten tot het product is afgeleverd en vervolgens een retourverzoek in te dienen volgens het retourbeleid van de website.
3. Hoe een annuleringsverzoek in te dienen
Om een bestelling te annuleren, kan de consument contact opnemen met de klantenservice via:
E-mail:
Telefoon:
+1 (407) 422-0181
Bij contact met de klantenservice wordt aangeraden de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer
- Naam van de koper
- Contactgegevens
- Reden van annulering (optioneel)
Het verstrekken van volledige informatie helpt de klantenservice om de status van de bestelling sneller te verifiëren.
4. Procedure voor de verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van het annuleringsverzoek zal de klantenservice de status van de bestelling controleren.
De website reageert binnen 24 uur op het annuleringsverzoek.
Het proces omvat:
- De klantenservice bevestigt de huidige status van de bestelling.
- De consument ontvangt bericht over de uitkomst van de annulering.
Als de bestelling nog niet is verzonden:
- De verwerking van de bestelling wordt stopgezet.
- De bestelling wordt geannuleerd.
- Verdere logistieke handelingen worden gestaakt.
Als de bestelling zich al in het verzendproces bevindt:
- De klantenservice verstrekt informatie over retournering of terugbetaling.
5. Informatie over reeds verzonden bestellingen
Voor bestellingen die al zijn verzonden:
- De website kan pakketten die zich al in internationaal transport bevinden niet direct onderscheppen.
- De consument kan na ontvangst van het product een retour aanvragen, in overeenstemming met het retourbeleid van 14 dagen.
Voor retourzendingen die aan de vereiste voorwaarden voldoen:
- De website kan een vooraf betaald retourlabel verstrekken.
- De kosten voor de retourzending worden gedragen door Moderndesignseu.
Bij ontvangst van het pakket wordt de consument geadviseerd de originele verpakking en de bestelgegevens te bewaren om de verdere verwerking te vergemakkelijken.
6. Informatie over terugbetaling
Zodra de annulering van de bestelling is bevestigd, verwerkt Moderndesignseu de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering.
Het terugbetaalde bedrag omvat:
- De prijs van het product
- Betaalde verzendkosten (indien van toepassing)
De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling:
- Bankkosten
- Kosten in rekening gebracht door financiële instellingen
- Kosten voor valutaomrekening (indien van toepassing)
7. Informatie over specifieke situaties
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de verwerking van de annulering:
- Onjuiste adresgegevens
- Problemen met de beschikbaarheid in het magazijn
- Betalingsgerelateerde problemen
- Producten op maat of speciale bestellingen
De klantenservice biedt begeleiding op basis van de specifieke status van de bestelling.
8. Verantwoordelijkheid van de consument
Voordat een bestelling wordt geplaatst, dient de consument te controleren of de volgende gegevens correct zijn:
- Afleveradres
- Telefoonnummer
- Aantal producten
Logistieke problemen die voortvloeien uit onjuiste informatie kunnen van invloed zijn op de termijnen en procedures voor annulering en terugbetaling.
9. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Moderndesignseu via:
Telefoon:
+1 (407) 422-0181
E-mail:
Bereikbaarheid klantenservice:
- Maandag tot en met vrijdag
- 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem bij voorkeur per e-mail contact met ons op; wij reageren binnen 24 uur.
Wij reageren binnen 24 uur op e-mails en bieden verdere ondersteuning op basis van de status van de bestelling.
10. Wijzigingen in het beleid
Dit annuleringsbeleid kan worden gewijzigd op basis van operationele behoeften van de website, logistieke veranderingen of aanpassingen in de geldende regelgeving.
Bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen.